ОБМІН ТА ПOBEPHEHHЯ TOBAPУ

Все за чинним законодавством, окрім товарів з категорії "Нижня білизна" — ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення!

Відповідаємо у месенджерах - з 8:00 до 17:00 (пн-сб, Telegram).
З питань обміну/повернення товару та уточнення по відправки замовлення звертайтесь у Telegram @Twins_on, або на пошту [email protected]. 

Як здійснити повернення?

Зв'яжіться з нашим менеджером у будь-який зручний спосіб, щоб повідомити про повернення. Потрібно написати нам, вказавши причину відмови та реквізити для повернення коштів. Далі відправляйте товар Новою поштою на адресу, вказану менеджером. Після отримання посилки наші спеціалісти мають перевірити товар.
Для нас важливо, щоб:
- усі бірки та оригінальне пакування були збережені та охайно складені;
- надісланий товар був без слідів носіння, пошкоджень, плям або сторонніх запахів.
Якщо товар успішно пройде перевірку — кошти повернемо на вашу банківську картку протягом 3–5 робочих днів (виплата коштів з вівторка по п’ятницю)!
Кілька важливих моментів: зворотну доставку оплачує покупець. Якщо товар не пройде перевірку, ми будемо змушені повернути його назад. Повернення товару має здійснювати отримувач замовлення. Якщо повертати товар буде інша особа, будь ласка, повідомте нас про це, надавши інформацію про відправника.

Обмін товару

Все за чинним законодавством — обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, окрім товарів з категорії "Нижня білизна".

Умови обміну:
Якщо потрібний розмір / модель є в наявності, ми відправимо заміну одразу після отримання товару. Якщо ж бажаного товару немає в наявності — ми запропонуємо інший варіант або оформимо повернення коштів. Зворотню доставку оплачує покупець. Відправка обмінів відбувається з Вт по Пт.

Як обміняти товар?
Напишіть нашому менеджеру, вказавши причину обміну та бажаний розмір / модель. Далі відправляйте товар Новою поштою на вказане менеджером відділення. Після перевірки товару ми відправимо заміну або повернемо кошти. Зворотню доставку оплачує покупець. Враховуйте, будь ласка, що обміняти товар не вийде, якщо: він має сліди носіння, пошкодження або сторонні запахи, товар прийшов без бирок або з порушеним пакуванням.

Важливо! Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., обміну або поверненню не підлягають товари належної якості з категорії Білизна. Ми не приймаємо повернення або обмін білизни, якщо вона належної якості, відповідає замовленню та не має дефектів.
У випадку, якщо товар має виробничий брак або не відповідає опису/замовленню — ми гарантуємо право на повернення або заміну згідно із законом.

Якщо у тебе лишилися запитання — пиши в підтримку, швидко знайдемо рішення та підкажемо! Класного шопінгу! І нехай жодні обмін чи повернення не стануть на заваді нашим стосункам.

З любов’ю, команда Twins